维护企业口碑:压制处理负面信息,保障企业网络口碑声誉

企业网络口碑声誉的建立需要很长时间,毁掉它却只需要几分钟的事情,一个企业的负面消息的传播足以毁掉千百万次广告及正面的报道,而吸睛力成都网络公关公司以帮你压制处理百度搜索负面消息、百度知道负面问答,百度贴吧负面消息,天涯负面消息处理

网络危机公关负面信息处理手段

吸睛力网络公关公司根据不同的负面消息级别对企业品牌与口碑有不同的危害使用不同的负面信息处理方式

无具体事件或没有重大质量缺陷与安全隐患负面消息-[利用SEO手法正面信息压制]
危及企业形象或对企业生存拥有巨大隐患负面信息-[信息删除负面信息]-负面信息删除有风险,会连带法律责任

网络口碑声誉的监测管理

当企业有一套完整口碑管理机制,一旦发生危害企业品牌或口碑的情况立即响应,进行网络危机公关处理程序,控制企业舆情走向,就可以更好的保护企业的品牌声誉

建立企业词库

企业词库

将企业产品及品牌相关关键词库扩展最大化以便网络公关公司人员及时监测

掌握网络渠道

掌握网络渠道

拥有或建立权威信息发布渠道,当监测数据出现争议时以便网络公关及时的引导与控制

日常信息检测

日常信息检测

公关人员监测新闻,rss聚合及搜索引擎搜索结果等词库相关内容,并按周期监测统计

网络危机公关的监控与管理

吸睛力成都网络公关有能力促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变,保护企业品牌,处理负面不实信息。

1.网络口碑监测

监测人们在互联网如何谈论自己品牌或者某关注的话题,以便对其采取相应的管理及引导措施,保护企业品牌及口碑健康持续发展。

2.口碑话题引导控制

在监测到网络中关于自己的具有争议性的话题,危机公关人员需要使用各种方式来引导话题的发展方向进而淡化话题甚至转移话题。

企业网络危机公关发展的4个阶段

企业危机潜伏阶段

企业危机潜伏阶段虽然有时会有预兆,但却很难察觉,如果企业能在危机潜伏阶段能够将其察觉并将其扑灭,将能迅速援救企业声誉。

企业危机爆发阶段

此时为危机信息传播初始阶段,只要细心就可以察觉,危机虽已经暴露,却容易被企业忽视导致视之无睹,此时处理,企业危机较容易转化和逆转

企业危机扩散蔓延阶段

企业危机事态严重发展并迅速传播呈爆炸式增长,危机信息内容复杂化,有准确有不准确的,有目击者也有猜测者,企业却不一定明确危机本质原因

企业危机信息的减弱与消失

企业已经查明危机原因并进行相应处理,当事方与企业各得其所,媒体与大众的关注逐渐减弱或消失,企业逐渐度过危机阶段

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